Na Premium Perfumaria, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo:
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aprovada, o perfume deve estar:
Lacrado e sem sinais de uso;
Na embalagem original;
Em perfeitas condições, conforme foi recebido.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou falha no borrifador, a Premium Perfumaria realizará a análise da ocorrência e, sendo constatado o defeito, o cliente poderá optar pela troca do produto ou pelo reembolso do valor pago, conforme previsto na legislação.
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que:
Estejam deslacrados;
Apresentem sinais de uso;
Tenham sido danificados por mau uso ou armazenamento inadequado.
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Após a análise inicial, será disponibilizada uma etiqueta de logística reversa, permitindo que o produto seja enviado pelos Correios, sem custos ao cliente, conforme as orientações fornecidas.
Se o pedido chegar com a embalagem violada ou apresentar danos causados durante o transporte, entre em contato conosco o quanto antes.
Para agilizar a análise, será necessário enviar fotos da embalagem e do produto recebido.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a solicitação será analisada e o processo de troca ou reembolso será concluído dentro do prazo legal aplicável.
A Premium Perfumaria reserva-se o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com os critérios estabelecidos nesta política e com a legislação vigente.
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudá-lo.
